Política de Entregas, Trocas e Devoluções

---

Entregas

Após a confirmação de pagamento pela instituição financeira seu pedido será faturado e, a partir desta data, inicia-se a contagem do prazo de entrega.

As entregas serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, no endereço informado no momento da compra. Certifique-se, então, se haverá alguém disponível no local para recebimento do seu pedido.

A transportadora fará uma nova tentativa de entrega, sendo que, não havendo sucesso, seu pedido retornará para nosso estoque e o cliente será contatado para agendamento de uma nova entrega. Ressaltamos que, neste caso, poderá haver custos adicionais e estes serão de responsabilidade do cliente.

O pedido poderá ser recebido por terceiros, porém, estes deverão assinar o comprovante de recebimento da mercadoria, informando, ainda, seu nome completo e número de documento de identificação.

Trocas e Devoluções 

O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial. Para isso, o consumidor deverá comunicar tal desistência ao fornecedor em um prazo de até sete dias corridos.

Neste caso solicitamos que o cliente entre em contato conosco através do:

E-mail: contato@vinicolaartesa.com.br

WhatsApp: (35) 99206-0646 

Telefone: (35) 99206-0646

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira de 8:00 hs às 17:00hs.

Caso o cancelamento do pedido ocorra após o faturamento do produto, a taxa de entrega será cobrada, uma vez que o serviço de entrega junto a transportadora foi acionado. Caso o pedido de cancelamento seja feito antes do faturamento, o cliente não terá nenhum custo.

Após o recebimento do seu pedido de cancelamento, enviaremos um email de confirmação de cancelamento e este conterá as informações de prazo para recebimento do reembolso, a depender da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

O cliente deverá realizar a devolução do produto, caso este tenha sido entregue, em perfeito estado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Os custos para devolução do pedido serão de responsabilidade do cliente.

As solicitações de troca também poderão ser feitas em até sete dias após a data de recebimento do produto e deverão ser feitas através do:

E-mail: contato@vinicolaartesa.com.br

WhatsApp: (35) 99206-0646 

Telefone: (35) 99206-0646

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira de 8:00 hs às 17:00hs. 

O produto a ser trocado deverá ser devolvido em perfeito estado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Os custos para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.

Para informações adicionais ou esclarecimentos, entre em contato conosco através de nossos Canais de Atendimento:

E-mail: contato@vinicolaartesa.com.br

WhatsApp: (35) 99206-0646 

Telefone: (35) 99206-0646

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira de 8:00 hs às 17:00hs.